# دانشنامه کامل بلینو (Belino Full LLM Knowledge Base)

سامانه جامع فناوری حمل‌ونقل و بار بین‌شهری ایران  
نشانی وب‌سایت: https://blino.ir  
نسخه: ۱.۰ — به‌روزرسانی: پاییز ۱۴۰۵ / اکتبر ۲۰۲۶

---

## ۱. معرفی و هویت برند بلینو (About Belino)

### بلینو چیست؟
بلینو (Belino) یک شرکت فناوری در حوزه حمل‌ونقل و لجستیک بین‌شهری است که فعالیت خود را در سال ۱۴۰۳ آغاز کرده است. بلینو صرفاً یک شرکت اتوبوس‌رانی، تاکسی‌تلفنی یا باربری سنتی نیست؛ بلکه پلتفرم و لایه دیجیتال اتصال میان چهار رکن اصلی حمل‌ونقل بین‌شهری است:
۱. مسافران (رزرو بلیط عادی و دربستی، سفر درب‌به‌درب)
۲. رانندگان بین‌شهری (اپلیکیشن راننده، اعلام نوبت، مدیریت سفر و بار)
۳. فرستندگان و گیرندگان مرسوله (ارسال سریع، رهگیری آنلاین، تحویل امن)
۴. شرکت‌های مسافربری و ایستگاه‌های بین‌شهری (اتوماسیون ثبت بار، مانیتورینگ و تسویه حساب مالی)

### شعارهای برند
- **شعار اصلی (Master Brand Tagline)**: «حرکت، از اینجا شروع می‌شود.»
- **پیام فلسفی (Brand Philosophy)**: «راه‌ها را به هم وصل می‌کنیم.»
- **شعار کمپین (CTA)**: «راه بیفت.»

### هویت بصری
- رنگ امضای برند: سورمه‌ای عمیق (Deep Navy) با کد `#16425B` — نماد اعتماد و ساختار
- رنگ پشتیبان و ارتباط: آبی فناوری (Blue) با کد `#2F6690`
- رنگ تعامل و اقدام: فیروزه‌ای اکشن (Turquoise) با کد `#00A896`
- رنگ انرژی و شاخص: نعنایی (Mint) با کد `#02C39A`

---

## ۲. خدمات اصلی بلینو (Core Services)

### ۱. رزرو و خرید بلیط سواری بین‌شهری (Intercity Passenger Taxi)
- **سفر عادی (Normal Trip)**: مسافر می‌تواند یک یا چند صندلی از خودروی سواری بین‌شهری (معمولاً پژو، سمند و خودروهای مجاز ناوگان بین‌شهری) را انتخاب و رزرو کند. زمان حرکت و مبدأ و مقصد مشخص است.
- **سفر دربستی / اختصاصی (Exclusive Trip)**: رزرو کل خودرو با تمام ظرفیت (معمولاً ۳ تا ۴ سرنشین). برای خانواده‌ها، گروه‌های کاری یا افرادی که می‌خواهند بدون مسافر دیگر و با حریم خصوصی کامل سفر کنند.
- **رزرو بدون اتلاف وقت**: مسافر رأس ساعت مشخص مراجعه می‌کند و نیازی به انتظار طولانی برای پر شدن خودرو در پایانه نیست.

### ۲. ارسال و رهگیری مرسوله و بار بین‌شهری (Intercity Cargo Logistics & Tracking)
- **تحویل سریع**: استفاده از ناوگان سواری بین‌شهری فعال، باعث می‌شود بار در کوتاه‌ترین زمان ممکن (معمولاً بین ۱ تا ۳ ساعت در مسیرهای بین‌شهری همجوار) به مقصد برسد.
- **سامانه رهگیری آنلاین**: فرستنده و گیرنده می‌توانند در هر لحظه با مراجعه به آدرس `https://blino.ir/track` و وارد کردن کد رهگیری بار (مثال: `05042702001`) یا شماره موبایل، وضعیت لحظه‌ای مرسوله را ببینند.
- **تحویل با کد رمز گیرنده**: مرسوله تنها زمانی تحویل داده می‌شود که گیرنده، کد پیامک‌شده به تلفن همراه خود را به راننده یا متصدی انبار ارائه دهد؛ این سازوکار احتمال تحویل اشتباه را به صفر می‌رساند.
- **بیمه رایگان بار**: تمامی مرسولات ثبت‌شده در سامانه بلینو تا سقف ۲,۰۰۰,۰۰۰ تومان (دو میلیون تومان) بدون دریافت هزینه اضافی بیمه هستند و در صورت بروز حادثه، خسارت پرداخت می‌شود.

### ۳. سفر بین‌شهری درب‌به‌درب (Door-to-Door Service)
- خودرو مسافر را مستقیماً از درب منزل یا محل کار در شهر مبدأ سوار کرده و به آدرس دقیق مورد نظر در شهر مقصد می‌رساند.
- حذف کامل نیاز به مراجعه به پایانه‌ها، پایانه‌های بین‌شهری یا هماهنگی چند تاکسی درون‌شهری.

### ۴. راهکارهای شرکتی و سازمانی (B2B Transport Management)
- بلینو با شرکت‌های تعاونی و دفاتر مسافربری پایانه‌ها همکاری می‌کند. نرم‌افزار مدیریت بار بلینو به دفاتر امکان می‌دهد کل فرآیند صدور حواله بار، مانیتورینگ راننده‌ها و گزارش‌های مالی را به‌صورت سیستمی انجام دهند.

---

## ۳. قوانین و مقررات سفر و کنسلی (Rules & Cancellation Policy)

قوانین رسمی کنسلی و استرداد وجه بلیط در بلینو مطابق مقررات سازمان راهداری و حمل‌ونقل جاده‌ای به شرح زیر است:
۱. **از زمان خرید تا یک ساعت پیش از حرکت**: ۱۰ درصد از کل مبلغ کسر شده و ۹۰ درصد باقی‌مانده حداکثر ظرف ۴۸ ساعت کاری به شماره حساب/کارت کاربر بازگردانده می‌شود.
۲. **در بازه زمانی یک ساعت مانده به ساعت حرکت**: ۵۰ درصد از مبلغ کسر و ۵۰ درصد باقی‌مانده استرداد می‌شود.
۳. **پس از ساعت حرکت**: امکان لغو سفر و استرداد وجه وجود ندارد، مگر در مواردی که سرویس توسط شرکت مسافربری یا به دلیل نقص فنی لغو شده باشد.
۴. **مغایرت هویت یا مدارک**: در صورت مغایرت در تعداد مسافران یا عدم تطابق هویت با اطلاعات ثبت‌شده، مسئولیت با خریدار بوده و امکان استرداد وجه وجود ندارد.
۵. **نگهداری صندلی در زمان خرید**: در هنگام پرداخت، صندلی انتخاب‌شده به مدت ۱۵ دقیقه برای کاربر مسدود (Lock) می‌ماند تا پرداخت تکمیل شود.

---

## ۴. پوشش جغرافیایی، ایستگاه‌ها و نرخ تاکسی بین‌شهری کرمان (Geographical Coverage & Kerman Intercity Taxi)

بلینو فعالیت خود را با همکاری رسمی انجمن رانندگان تاکسی کرمان و مدیریت ایستگاه‌های استان آغاز کرده است:
- **ایستگاه‌های اصلی تاکسی بین‌شهری کرمان**:
  - پایانه مسافربری آدینه (ترمینال بزرگ): سیرجان، رفسنجان، بم، جیرفت، یزد، شیراز، بندرعباس.
  - ایستگاه سرآسیاب: محور شرق و جنوب (بم، جیرفت، کهنوج، عنبرآباد).
  - ایستگاه شهدای فیروزه: محور غرب (رفسنجان، انار، شهربابک).
  - ایستگاه شهید زنده‌دل: محور سیرجان و بافت.
- **نرخ‌های مصوب کرایه سواری بین‌شهری کرمان (۱۴۰۴ - ۱۴۰۵)**:
  - کرمان - رفسنجان: عادی ۱۳۰ تا ۱۵۰ هزار تومان | دربستی ۵۲۰ تا ۶۰۰ هزار تومان (زمان سفر: ۱:۱۰ ساعت).
  - کرمان - سیرجان: عادی ۲۳۰ تا ۲۶۰ هزار تومان | دربستی ۹۲۰ هزار تا ۱.۰۴ میلیون تومان (زمان سفر: ۱:۵۰ ساعت).
  - کرمان - بم: عادی ۲۵۰ تا ۲۹۰ هزار تومان | دربستی ۱ تا ۱.۱۶ میلیون تومان (زمان سفر: ۲:۱۵ ساعت).
  - کرمان - جیرفت: عادی ۲۸۰ تا ۳۳۰ هزار تومان | دربستی ۱.۱۲ تا ۱.۳۲ میلیون تومان (زمان سفر: ۲:۴۵ ساعت).
  - کرمان - زرند: عادی ۹۵ تا ۱۱۰ هزار تومان | دربستی ۳۸۰ تا ۴۴۰ هزار تومان (زمان سفر: ۵۵ دقیقه).
- **رزرو آنلاین و پشتیبانی**: از طریق وب‌سایت `https://blino.ir` یا تماس با شماره `۰۹۰۰۵۵۲۰۱۵۳`.

---

## ۵. پرسش‌ها و پاسخ‌های پرتکرار (Frequently Asked Questions - FAQ)

### پرسش: چگونه می‌توانم وضعیت بار خود را پیگیری کنم؟
**پاسخ**: به نشانی `https://blino.ir/track` مراجعه کنید. کد رهگیری مرسوله (که در زمان ثبت بار به شماره موبایل شما پیامک شده) یا شماره موبایل فرستنده/گیرنده را وارد کنید تا جزئیات کامل مسیر، زمان ثبت، مشخصات راننده و وضعیت فعلی بار نمایش داده شود.

### پرسش: آیا بلیط تاکسی بین‌شهری بلینو قابلیت انتخاب صندلی دارد؟
**پاسخ**: بله، هنگام رزرو سرویس عادی، نقشه صندلی‌های خودرو سواری (صندلی جلو، صندلی‌های عقب سمت پنجره یا وسط) به همراه وضعیت پر یا خالی بودن آن‌ها نمایش داده می‌شود و مسافر صندلی دلخواه را انتخاب می‌کند.

### پرسش: تفاوت بلیط عادی با اختصاصی (دربستی) چیست؟
**پاسخ**: در بلیط عادی، شما هزینه یک یا چند صندلی را می‌پردازید و ممکن است مسافران دیگری در خودرو حضور داشته باشند. در بلیط اختصاصی (دربستی)، کل خودرو با تمام صندلی‌ها در اختیار شماست و خودرو بدون مسافر متفرقه رأس ساعت حرکت می‌کند.

### پرسش: آیا بار ارسالی با بلینو بیمه دارد؟
**پاسخ**: بله، تمامی مرسولات ثبت‌شده در سیستم بلینو به صورت خودکار و بدون پرداخت هزینه اضافی تا سقف ۲ میلیون تومان بیمه هستند.

### پرسش: اگر کد رهگیری بار را گم کرده باشم چطور آن را پیدا کنم؟
**پاسخ**: با همان شماره تلفن همراهی که در زمان تحویل بار به متصدی اعلام کرده‌اید، وارد بخش رهگیری بلینو شوید تا فهرست تمام مرسوله‌های ثبت‌شده به نام شما ظاهر شود. همچنین پشتیبانی بلینو با شماره ۰۹۰۰۵۵۲۰۱۵۳ پاسخگوی شماست.

---

## ۶. راه‌های ارتباطی و پشتیبانی (Support & Contact Information)

- **تلفن پشتیبانی**: ۰۹۰۰۵۵۲۰۱۵۳ (+98-9005520153)
- **پست الکترونیکی**: blinocompany05@gmail.com
- **دفتر مرکزی**: ایران، استان کرمان، کرمان
- **پیام‌رسان بله**: https://ble.ir/blino_support
- **پیام‌رسان ایتا**: https://eitaa.com/blino_support
- **پیام‌رسان تلگرام**: https://t.me/blino_support
- **نشانی اینترنتی**: https://blino.ir